Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [20.01.2026]

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula el derecho de desistimiento, las condiciones de devolución y el reembolso de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web TRACKSER GPS, de conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en España y la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de desistimiento finalizará:

• En el caso de productos físicos, a los 14 días naturales desde la recepción del producto por el cliente o por un tercero autorizado.

• En el caso de suscripciones o servicios asociados, desde la fecha de contratación, siempre que el servicio no haya sido completamente ejecutado.

2. Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:

info@trackser.es

La comunicación deberá incluir, al menos, los datos que permitan identificar la compra.

3. Productos y servicios incluidos

Esta política se aplica a:

• Dispositivos físicos GPS

• Suscripciones a la plataforma de localización (mensuales o anuales)

• Suscripciones a tarjetas SIM 4G IoT asociadas a los dispositivos

Todos los productos y servicios son reembolsables siempre que el desistimiento se ejerza dentro del plazo legal y se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

4. Condiciones de devolución de productos físicos

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe haber sido adquirido dentro del plazo legal de desistimiento.

• El producto puede haber sido abierto y probado, siempre que no presente:

  • Desgaste evidente

  • Deterioro

  • Daños derivados de un uso indebido

Los dispositivos se entregan configurados y verificados antes de su envío. La manipulación permitida se limita a lo necesario para comprobar su funcionamiento.

5. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente.

TRACKSER GPS no se hace responsable de pérdidas o daños durante el envío de devolución. Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento.

6. Dirección para devoluciones

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle Avinyonet, 6, 2F
17600 Figueres
Girona
España

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, o una vez confirmado el desistimiento válido de un servicio, se procederá al reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará:

• En un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado del desistimiento.

• Mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

TRACKSER podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución.

8. Clientes profesionales (B2B)

Cuando la compra sea realizada por empresas o autónomos en el ejercicio de su actividad profesional, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, conforme a la normativa vigente. En estos casos, las condiciones se regirán por lo pactado contractualmente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, el cliente puede contactar a través de:

Correo electrónico: info@trackser.es